La Comisión del Juego de Reino Unido actualiza sus normas
Desde el 1 de Noviembre de 2019 entran en vigor nuevas condiciones para conseguir y mantener una licencia de la UKGC.
El objetivo de los nuevos cambios introducidos es crear un entorno de juego más justo, y sus dos focos son la resolución alternativa de disputas (ADR por sus siglas en inglés) entre jugadores y operadoras, y la interacción con el consumidor. Todas las licencias se verán afectadas, salvo:
- licencias técnicas para máquinas
- licencias de software para apuestas
- lotería no online
- licencias de host
Las modificaciones a la normativa vigente hasta el pasado 31 de octubre comenzaron a gestarse a comienzos de 2019, y para los operadores suponen el cumplimiento de nuevos requisitos y obligaciones extra, por ejemplo en la gestión de la identificación e interacción respecto a jugadores con problemas de adicción declarados o potenciales. Será responsabilidad de los operadores identificar no sólo daños derivados de pérdidas económicas, sino también otro tipo de daños al jugador con problemas, por ejemplo de tipo emocional.
Las nuevas reglas también se dirigen directamente a las quejas de los usuarios de juego online: con un aumento cercano al 5.000% en el número de disputas abiertas durante los últimos 5 años por diferentes jugadores, la UKGC determina que es necesario mantener al día del estado de las reclamaciones, con avisos al consumidor cada 30 días mientras una disputa se mantenga abierta. Por ello se exige a los operadores que trabajen sólo con aquellos proveedores de servicios de ADR que cumplan con las nuevas normas.
